Tout d’abord : qu’est-ce qu’un réseau social ?
Un réseau social est une plateforme qui regroupe des personnes liées par des goûts, des intérêts communs. Ils prennent le plus souvent la forme de sites internet ou d'application mobile ! Ils permettent aux usagers et internautes de partager du contenu personnel, créatif ou professionnel sur une page et d'échanger des informations, des photos et vidéos avec une communauté d'amis, de connaissances ou avec un réseau de professionnel. Cette communauté est virtuelle, même si elle peut être rencontrée dans la réalité. Parmi les réseaux sociaux les plus connus, on peut citer Instagram, Facebook, Twitter ou encore LinkedIn.
Les réseaux sociaux sont de plus en plus à la mode pour les entreprises : pourquoi ?
De nos jours, l'usage des réseaux sociaux est idéal pour la communication de votre entreprise. Concrètement, les réseaux sociaux aident les commerciaux à créer des liens avec les prospects, par la diffusion de contenus publicitaires pertinents. Ces supports permettent aussi à une entreprise de présenter ses services/produits, d'en démontrer la/les performances et de se positionner comme expert dans son domaine. Ils peuvent contribuer à dorer l'image de marque d'une entreprise grâce à l'e-réputation. Les équipes de communication digitale diffusent au bon endroit, au bon moment et surtout aux bonnes personnes, des contenus qui vont prouver l’expertise, le savoir-faire d'un produit ou service mais aussi des contenus qui répondent à une problématique chez les clients potentiels, et des éléments qui vont influencer l’acheteur pendant son cycle de préachat. Bien sur les réseaux sociaux ne remplacent pas les techniques commerciales et marketing classiques (prospection téléphonique, mailing, salons, réseaux, etc.) ; mais il s’agit d’un canal supplémentaire qui permet de générer plus de leads, de contacts et de réduire le cycle de vente.
Quels peuvent être les risques ?
Il est important de savoir tirer profit des réseaux sociaux pour bénéficier des nombreux avantages évoqués plus haut.
Cependant, si une présence sur les plateformes sociales ne peut en théorie vous être que positive, comme pour tout support, une mauvaise communication sur les réseaux sociaux peut aussi nuire à votre entreprise. Leur utilisation demande donc une certaine expertise dans ce domaine. Il donc est préférable de faire appel à un professionnel des réseaux sociaux, tel qu’un(e) Community Manager ou Social Media Manager qui sera plus apte à comprendre les mécanismes de communication utilisés sur ces supports.
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Eva Trouvé - ECD.
2 min de lecture.
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